Предмет на задълбочено изследване са въпросите за екскурзоводското обслужване. Представена е характеристиката на потребителите на екскурзоводския продукт и е изяснена ролята на екскурзовода в туристическата група. Разгледани са вербалникте и невербалните комуникации с туристите. Отделено е място и на проучването на удовлетвореността на туристите от екскурзоводското обслужване. Обстойно са изследвани проблемните ситуации при обслужването на туристите и са изяснени въпросите, свързани с техните рекламации.

В учебника са намерили място и въпросите на туристическия дизайн. Особено внимание е отделено на анализа на дизайна на туристическия продукт. Изследвани са отделните етапи от проектирането на дизайна. Подробно е описана икономическата оценка на дизайна на туристическия продукт.