В съвременните условия поведението на потребителите придобива ново измерение. Все повече потребителите са в центъра на вниманието на търговците. Нараства силата на тяхната власт – те са все по-информирани, имат все повече индивидуални претенции, изискват нови форми на комуникация с търговците. Познаването на потребителското поведение вече не е лукс или необходимост, а източник на конкурентно предимство. Поведението на потребителите не е механичен акт на покупка, а комплекс от мисли, чувства, емоции и факторни влияния на заобикалящата потребителите среда.

Учебното помагало е разработено в съответствие с учебната програма по дисциплината „Потребителско поведение“, изучаваща се от студентите от специалност „Икономика на търговията“.