В изследването е разкрита същността и е обоснована взаимната зависимост между социалната и икономическата ефективност. Направена е подробна характеристика на основните показатели, определящи качеството на пътническите градски транспортни услуги, които от своя страна са база за измерване на социалната ефективност и степента на задоволяване на обществените потребности от пътнически градски транспорт. Посочен и анализиран е досегашният чуждестранен опит за измерване и оценка на показателите, определящи качеството на ГПТ като положителен фактор за повишаване на ефективността им.